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El teléfono de reclamaciones de Jazztel llega a tardar casi media hora en atender una llamada

Xornal Galicia | Viernes, 29 Abril, 2005 - 12:08 PM

Un estudio de FACUA también denuncia que la línea de incidencias y soporte técnico de la compañía está saturada y no atiende el 75% de las llamadas.
Un estudio realizado por la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) denuncia que el teléfono de Jazztel al que deben dirigirse los clientes para presentar una reclamación llega a tardar hasta 26 minutos desde que se establece la comunicación hasta que se accede a un teleoperador, aunque en el 85% de los casos ni siquiera fue posible establecer el contacto. También el teléfono de incidencias y soporte técnico de la compañía tuvo un 75% de las llamadas fallidas. Jazztel ha sido la primera compañía analizada por FACUA es el estudio que ha puesto en marcha sobre los teléfonos de atención al cliente de las compañías de telecomunicaciones. Con el objeto de evaluar los tiempos de respuesta, el Departamento de Control y Análisis de Productos y Servicios de FACUA realizó ochenta llamadas a los cuatro teléfonos que tiene Jazztel para contratación, información y atención al cliente de sus servicios de telefonía fija y acceso a Internet. Fueron veinte llamadas a cada número, la mitad en horario de mañana y la otra en el de tarde. Reclamaciones El teléfono gratuito para presentar reclamaciones de la compañía, 900 808 900, sólo atendió tres de las veinte llamadas realizadas por FACUA. De ellas, la que menos tiempo tardó en acceder a un teleoperador desde que se estableció la comunicación lo hizo en nada menos que 14 minutos y 52 segundos. La que más, 26 minutos y 20 segundos. En las diecisiete llamadas restantes ni siquiera hubo respuesta: "Le informamos que todos nuestros agentes están ocupados. Disculpe las molestias. Por favor, vuelva a llamar pasados unos minutos. Gracias". Incidencias y soporte técnico El número de incidencias y soporte técnico, 902 902 280, cuyo coste es similar al de una llamada a otra provincia, también deja mucho que desear. Sólo cinco de las veinte llamadas llegaron a ser atendidas por un teleoperador. De éstas, cuatro accedieron al operador de forma inmediata y en otra hubo que esperar 3 minutos y 49 segundos. En una de las quince restantes en que no pudo establecerse la comunicación la llamada se cortó después de permanecer a la espera 9 minutos y 54 segundos. Información y bajas El teléfono gratuito 1565, donde el cliente puede informarse sobre las tarifas, contratar nuevos servicios o solicitar la baja, tardó una media de 1 minuto y 9 segundos en atender las llamadas desde el establecimiento de la comunicación. Sólo una de las veinte llamadas fue fallida. En el horario de mañana, en casi todas se accedió al teleoperador inmediatamente. En el de tarde, el tiempo medio de acceso fue de 2 minutos y 14 segundos. Contratación En cambio, en el teléfono gratuito que aparece en todos los anuncios de Jazztel, 1567, destinado a captar clientes, todas las llamadas fueron atendidas de forma inmediata.
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